チームリーダーとして重視していることは、チームメンバーが安心して業務を遂行できる体制を整備することです。いまどういう状況で、何が大変で、何に困っているのかなど、チームメンバーの状況確認とコミュニケーションをタイムリーに行っています。

また、業務が円滑に進むように一人ひとり真摯に向き合っていくことを大事にしています。そのほか日々の処理件数を細かく把握し、書類の保管·廃棄といった、業務を進めていくうえでの土台作りも担っています

特に印象に残っているのは、明治安田生命から業務を引き継いだ際の経験です。ながらく紙で保管されていた書類をデジタル化し、処理手順や点検手順、管理方法などをゼロから作り上げる必要がありました。
もともと手順自体が存在していなかったので、手順のどこにリスクがあるのか、その手順でしっかりと業務が完遂できるのかを上司と相談しながらプロセスを組み立てました。

その後、チームメンバーと一緒に実際の書類を使ったテストを実施しながら、意見を収集する形で、手順を作る過程から、実際の運用に向けて、一丸となって作り上げていきました。この経験は今のチーム作りにも活かされています

一番やりがいを感じるのは、感謝されたときです。「頑張ってよかった」と思える瞬間が多い仕事だと思います。

また、以前はできなかったことが、できるようになった時もやりがいを感じます。指導したメンバーの成長を感じたときも同様です。チームとしても、できなかったことが、柔軟に対応できるようになった時にはすごくやりがいを感じます